LIVRAISON & RETOUR

1. Zones de Livraison

BLEUROC livre actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• L'ensemble des pays membres de l'Union Européenne

• Le Royaume-Uni

• La Suisse

Nous travaillons activement à l'extension de nos zones de livraison. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous vous invitons à revenir régulièrement sur notre boutique ou à vous inscrire à notre newsletter pour être informé(e) de nos prochaines disponibilités.

Les commandes passées depuis un pays non desservi seront automatiquement annulées et remboursées intégralement.

2. Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées par notre prestataire logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre paiement.

Les commandes passées en dehors des jours ouvrables (week-ends et jours fériés) seront prises en charge dès le premier jour ouvrable suivant.

En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements de produits), ce délai peut exceptionnellement être porté à 3 jours ouvrables. Nous vous en informerons dans la mesure du possible.

3. Délais de Livraison Estimés

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Union Européenne :

• 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination

Royaume-Uni :

• 4 à 8 jours ouvrables

Suisse :

• 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur, de la douane et d'événements indépendants de notre volonté. BLEUROC ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux services postaux ou douaniers.

5. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou à contacter notre service client à l'adresse info@bleuroc.com.

6. Douanes et Taxes

Union Européenne :

Les livraisons au sein de l'Union Européenne ne sont pas soumises à des droits de douane supplémentaires. La TVA applicable est incluse dans le prix affiché sur notre boutique.

Royaume-Uni et Suisse :

Les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs imposés par les autorités locales. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. BLEUROC ne saurait être tenu responsable de ces frais additionnels ni des retards liés au dédouanement.

7. Colis Perdus ou Endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé ou s'il vous est parvenu endommagé, veuillez contacter notre service client à info@bleuroc.com dans les meilleurs délais en précisant :

• Votre numéro de commande

• Votre numéro de suivi

• Une description et, le cas échéant, des photos de l'endommagement constaté

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais en coordination avec notre prestataire logistique.

8. Extension des Zones de Livraison

BLEUROC a pour ambition d'étendre ses livraisons à de nouveaux pays prochainement. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour être informé(e) en priorité de toute nouvelle destination disponible.